Devoluciones

Reembolsos y Devoluciones

En VYVE ACTIVE queremos que todos los clientes estén 100% satisfechos! Si por alguna razón no estás contento con tu producto, te facilitamos la devolución por medio de un proceso simple y gratuito:

Política de devoluciones

Para cumplir las condiciones de devolución, el producto deberá ser:

  • Devuelto en un plazo de 14 días a partir de que recibas el paquete. 
  • Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
  • No estar usado y tener sus etiquetas de compra.

¿Cómo realizar la devolución?

Para hacer una devolución en línea, dirígete a PAGINA DE DEVOLUCIONES para ingresar tus datos y te podamos mandar la guía de devolución.

*Una vez llenado el formato te enviaremos la guía en un lapso de 1-3 días hábiles.

Si el producto cumple con todas las especificaciones anteriormente mencionadas, aprobaremos tu devolución y te enviaremos la guía vía correo electrónico. 

Al recibir tu guía para la devolución, deberás seguir los siguientes pasos:

  • Empaquetar el producto en una caja o bolsa perfectamente sellada.
  • Pegar en la caja la guía de devolución que te proporcionamos.
  • Llevar el paquete a la sucursal más cercana de la paquetería de tu guía o llamar por teléfono a la paquetería para pedir la recolección a tu domicilio.
  • En cuanto tu paquete de devolución llegue a nosotros y aprobemos que cumpla con las condiciones antes mencionadas, aplicaremos los puntos VYVE REWARDS en tu cuenta. Estos puntos no tienen vencimiento y los podrás usar para hacer una nueva compra cuando tu desees. Estos puntos de devolución se canjean por medio de un código de descuento, por lo que no son acumulables con otras promociones.

En cuanto te enviemos la guía para devolución a tu correo, tendrás 3 días para llevar el paquete o pedir la recolección. En caso contrario, la guía se cancelará automáticamente y deberás pagar el costo de la próxima guía si deseas continuar haciendo la devolución.

 

REEMBOLSOS

Si todas las condiciones y pasos mencionados anteriormente se cumplen, VYVE ACTIVE reembolsará al usuario a través de puntos VYVE REWARDS. Se reembolsará al cliente el costo del producto, menos los gastos del primer envío que serán cubiertos por el cliente. VYVE ACTIVE cubrirá los gastos de envío de la devolución.

En caso de que el producto enviado sea defectuoso o incorrecto, VYVE ACTIVE reembolsará también los gastos del primer envío. La única condición es que dichos defectos sean detectados por el equipo de calidad de VYVE ACTIVE cuando llegue a nuestros almacenes. En este caso, el reembolso será a la misma forma de pago.

Al recibir nosotros tu paquete de devolución, éste pasa por un proceso administrativo/revisión que tarda 3-10 días hábiles para que puedas ver tus puntos reflejados en tu cuenta y hacer uso de ellos.

Al usar tus puntos VYVE REWARDS para hacer una siguiente compra, se cobrarán los $110 del envío si el total después del descuento es menor a $999. Si el total después del descuento es mayor a $999 el envío será GRATIS.

CAMBIOS

Si necesitas un cambio en tu orden por talla, color o un producto diferente, estamos encantados de ayudarte. Lo más sencillo y rápido es hacer una devolución por el producto que quieres cambiar y colocar una nueva orden por tus nuevos productos.