¡ENVÍO GRATIS!

VYVE Active Wear ofrece envíos GRATIS a domicilio a cualquier parte de México en pedidos mayores a $1,499 MXN. De lo contrario, el costo del envío será de $150MXN.

*El mínimo para envío gratis $1,499 MXN se toma en cuenta después de cualquier promoción o código de descuento que se utilice en la compra.

• El costo del envío de pedidos de mayoreo es de $300 MXN. *Aplica restricciones *Cambio sin previo aviso.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Nuestro compromiso es entregar tu pedido lo antes posible. Los pedidos pueden tardar de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la dirección de envío. 

En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones te llegará un correo con tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete y estar pendiente de su llegada. 

Hice mi pedido y no recibí mi número de guía...

Las guías no se generan de manera automática. Nosotros al recibir los pedidos los vamos surtiendo conforme van llegando. Depende del día de la semana o del volumen de pedidos que tengamos por surtir, es el tiempo que tardamos en enviar los pedidos. De igual manera, recibirás tu pedido en un lapso de 7 días. :) Agradecemos muchísimo tu paciencia y comprensión.

¿Puedo recibir mi pedido en un horario específico?

Ya que tu pedido va enviado por una paquetería independiente, no podemos garantizar un horario en particular ya que las mensajerías manejan entregas en "horario abierto" (de 10 – 20h). Al momento del envío, te enviaremos tu número de guía para que puedas rastrear el paquete. Si estás la mayor parte del día fuera de tu casa, puedes pedir el envío tipo "Ocurre" proporcionándonos la dirección de la sucursal de paquetería de tu conveniencia y mencionándonos el nombre de la paquetería.

Vinieron a entregarme pero no estaba en casa: ¿ahora qué pasará?

Si llegan a entregarte tu pedido VYVE ACTIVE y no estás, no te preocupes la paquetería intenta más de una vez para entregar tu pedido. Checa tu correo y habrás recibido un correo con el número de guía a la hora que salga de nuestro almacén, este número te permitirá rastrear tu paquete. Visita la página oficial de la paquetería para rastrear tu paquete.

En el caso que no te encuentres en tu casa cuando entreguen tu paquete, el paquete se quedará por 3 días hábiles en un almacén local de la paquetería, durante este tiempo es posible organizar el traslado a una sucursal de la paquetería donde podrás recoger el producto. Es importante que la persona que vaya a recoger sea también el titular de la guía (a nombre de quien está el pedido en VYVE ACTIVE).

¡Algún producto en mi pedido no corresponde al que yo pedí y/o llegó dañado!

En VYVE ACTIVE todos trabajamos constantemente para dar el mejor servicio al cliente. Sin embargo, somos humanos y en algunas (pocas) ocasiones cometemos errores. ¡No te preocupes! Cualquier problema lo solucionaremos. Nuestro compromiso es que siempre estés feliz con tu compra y la experiencia de haber comprado en nuestra tienda.

Por favor, infórmanos de cualquier problema con tu pedido dentro de las 24 horas de haberlo recibido y con gusto te ayudaremos.

• Si algún producto te llega dañado (está dañado al momento de abrir la caja), por favor envíanos fotos del producto claramente mostrando el daño dentro de las 24 horas de haberlo recibido. Nuestro equipo examinará el caso, y te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
• Si algún producto en tu orden no corresponde al que pediste, por favor repórtalo y nos organizaremos para enviarte el producto correcto lo antes posible.

Si tienes una duda de tu envío llámanos al (871) 159 0676 y con gusto te atenderemos.