Devoluciones

Cambios y Devoluciones

En VYVE ACTIVE queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.
Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes solicitar una devolución mediante un proceso sencillo.

Política de devoluciones

Para que una devolución sea válida, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

• Ser devuelto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No haber sido usado y contar con etiquetas originales.

En compras de mayoreo, no se aceptan devoluciones por cambio de modelo o talla, salvo que exista defecto de fábrica.

¿Cómo realizar la devolución?

Para realizar una devolución en línea, dirígete a la Página de Devoluciones, ingresa tus datos y solicita tu guía de envío.

Una vez completado el formulario, recibirás la guía de devolución en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si el producto cumple con las condiciones mencionadas, aprobaremos tu solicitud y enviaremos la guía por correo electrónico.

Pasos para enviar tu devolución

1. Empaca el producto en una caja o bolsa perfectamente sellada.

2. Coloca la guía de devolución en el exterior del paquete.

3. Lleva el paquete a la sucursal indicada o solicita la recolección a domicilio.

Una vez que recibamos el producto y validemos que cumple con la política, se aplicará un crédito en tu cuenta de VYVE ACTIVE equivalente al valor del producto devuelto.

Este crédito:

• Es válido exclusivamente en la tienda en línea.
  

• No es transferible ni canjeable por efectivo.

• No es acumulable con otras promociones.

⚠️ Al recibir la guía de devolución, tendrás 3 días naturales para enviar el paquete. De no hacerlo, la guía se cancelará y deberás cubrir el costo de una nueva guía si deseas continuar con el proceso.

Envíos

• El costo de envío estándar es de $150 MXN.

• Si el total de tu compra después de descuentos es mayor a $1,499 MXN, el envío será GRATIS.

Cambios

Si deseas realizar un cambio por talla, color o producto, te recomendamos:

1. Solicitar la devolución del producto original.

2. Realizar una nueva compra con el crédito generado o con el método de pago de tu preferencia.

Este proceso es el más rápido y eficiente para asegurar disponibilidad de inventario.